1. Repérer les tensions sociales et les signaux de crise sociale​

• Les indicateurs observables et mesurables

• Les acteurs de la régulation sociale dans l’entreprise : managers, élus, syndicats

• Les conséquences d’une tension non prise en compte ou mal maîtrisée

2. Etablir une vision commune d’un conflit social

• Définir une typologie des conflits et des crises sociales

• Identifier les étapes de la montée en puissance d’un conflit

• Comprendre les étapes d’une crise sociale : émergence, paroxysme, sortie de crise

• Les conceptions, l’organisation et la conduite syndicale de la grève, les comportements à décrypter

3. Etude de cas d’une gestion de conflit

• Les textes à connaitre, les droits et devoirs de l’employeur, des grévistes

• Les comportements à pratiquer, à éviter

• Les acteurs concernés : huissier, avocat, juge, forces de l’ordre, administration, etc

• La presse, le risque de réputation

4. Les étapes de la gestion d’un conflit social

• Etude de cas : simulation de débrayage, simulation de grève

• Gérer les différentes phases du conflit

• La mise en place d’une cellule de crise, les mesures à prendre

• Organiser la communication interne et externe

• Exercice : qui fait quoi en cas de…

5. La sortie de crise, la négociation

• Les étapes, les techniques de la négociation

• Plan d’action

• La reprise du travail, les points de veille, la reconstruction du climat social